5月14日，市委书记褚伟主持召开全市群众反映强烈突出问题化解情况汇报会，听取相关情况汇报，统筹抓好信访问题源头治理、积案化解和矛盾攻坚，以信访工作法治化的实际成效奋力开创全市信访工作高质量发展新局面。市委副书记宋世文参加会议。

    褚伟指出，要深入学习贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要论述精神，坚持把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程，树牢“解决”比“解释”更重要的工作理念，深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动，加强对各类信访诉求和信访积案的分析研判，以前所未有的重视程度和决心力度，推动群众反映问题和信访积案有效化解。

    褚伟要求，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用法治思维和法治方式做好信访工作，完善信访调解的联动机制，做到解决问题用法、化解矛盾靠法，使合法诉求解决到位、执法责任追究到位、解释疏导教育到位、司法救助到位，依法推动矛盾化解。

    褚伟强调，要把信访积案问题化解摆上重要议事日程，作为开展好党纪学习教育的重要载体，提高做好群众工作、应对复杂局面、解决实际问题的能力，齐心合力推动信访问题妥善解决，确保社会大局和谐稳定。要认真践行“四下基层”要求，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，坚决防止“搞形式”“走过场”“做虚功”。

    15日，褚伟还深入调研市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制运行、大武口区人民路街道办事处综治中心信访问题源头治理、市信访局及社会矛盾纠纷调处化解中心运营情况，强调要利用信息化技术，提高热线接通率，及时反馈群众诉求，解决群众急难愁盼问题。要把人民群众的小事当成党和政府的大事，畅通群众反映利益诉求问题的渠道，做好源头防范化解工作，引导群众依法解决问题，尽量把问题解决在基层、矛盾化解在基层、问题消灭在萌芽。