近年来，我市聚焦老年群体急难诉求，靶向补短板、精准强举措、用心优服务，让养老助急服务既有响应速度，更有民生温度，切实守护好老年群体的生命安全与生活尊严。

我市持续加大养老服务设施建设力度，健全县、乡、村三级养老服务设施网络，利用闲置资源，建设综合养老服务中心、社区日间照料中心、农村互助养老院、农村老饭桌等嵌入式养老服务设施，将服务延伸到老年人“家门口”，为老年人提供便捷可及的活动场所和基础服务。平罗县以实施全国县域养老服务体系创新项目试点为契机，建设县级综合养老服务管理平台，链接8个乡镇区域综合养老服务中心、N个居家养老服务站，将专业养老服务延伸至特殊困难老年人家庭。目前，全市社区养老服务设施覆盖率达到100%，农村养老服务设施覆盖率达到72%，为高龄、空巢、留守等特殊老年群体构建了坚实的服务阵地。

在此基础上，我市制定了《居家养老助急服务规范》，统一服务标准、规范操作流程。开通12349民政服务热线，以现有养老服务设施为依托，组建专业队伍、完善信息系统、优化运行流程，构建“15分钟响应、24小时值守、全年无休”的助急服务机制。老年人在紧急情况下可直接拨打12349热线，调度指挥中心即时接单派单，确保助老员15分钟内到达现场，实现快速入户、及时处置。依托“下单—派单—处置—反馈”闭环管理体系，每年为老年人提供紧急开锁、陪同就医、生活应急等服务约1900人次，以高效响应切实守护老年人安全。

此外，我市坚持技术赋能与精准服务相结合，推行“线上智能监测+线下定期探访”双线联动机制，为空巢老年人提供常态化关爱服务。助老员通过上门走访，系统排查居家安全隐患，普及应急自救知识，并指导老年人熟练使用一键呼叫设备，推动助急服务由“事后响应”向“事前预防”转变，年度累计开展主动探访逾3万人次。