“你好，你有新的‘石话实说’消息待处理。”5月13日，在宁夏交通运输厅执法监督局石嘴山分局指挥调度室里，听到语音提示的工作人员点击信息查看后，立即回复。

咨询一秒应答、事件一秒响应、问题一秒投诉，这是石嘴山分局搭建“石话实说”数字化公众互动平台的初衷，实现了“监督途径从线下到线上、监督方式从被动到互动”的转换，搭建起交通执法与社会公众间沟通的桥梁和纽带，成为执纪监督数字化发展的实践基础。

“群众仅用微信扫码后输入文字、语音、视频、图片等相关信息，无需下载安装、登录注册即可实现互动交流，该平台分为咨询、意见建议、投诉、执法评价四个模块，指挥调度室工作人员在后台接收信息后一秒钟就能应答。”工作人员通过手机向记者演示了操作方法，高效便捷。

“我在惠农服务区停车，遭到保安驱赶，被告知此路段不能停车，但是却让大客车停放，为什么？”“五一”假期期间，“石话实说”平台接到了这样一条投诉信息。指挥调度室工作人员立即反馈至纪检人员，经纪检人员移交相关科室转办，调查清楚原因后予以回复：“我单位惠农服务区西区执勤点位人员第一时间联系惠农服务区负责人了解相关情况，根据服务区停车场功能规划，您反映的停车地点为大巴指定停放地点，不允许停放小轿车，‘五一’假期车流量较大，服务区安保人员为了保障停车秩序，规划指挥车辆停放。您所反映的安保人员工作态度不佳的问题给您带来了不好的体验，服务区将加强安保人员培训教育，对当事保安进行批评教育，提升服务区服务质量。”一条事实清晰、有理有据的回复，解答了群众的疑问，也化解了群众的不悦。

“石话实说”平台的业务流程遵循应答反馈、研判受理、核查办理三项机制，形成受理——研判——转办——回复的高效闭环的同时，还通过建立问题库，对高发频发问题进行问题变化趋势分析，指导纪检监察部门对问题占比多的领域、单位、人群实施精准监督和专项整治，解决监督工作“软、难、远”现实问题，为监督工作部署和决策提供依据。

“我在下庙超限站超了50公斤，执法人员耐心给我讲解了复秤流程，过了下庙超限站，国道110出宁夏这段路还有几个超限站？分别在哪里？执法标准是否一样？”在“石话实说”平台上，经常有大货车司机咨询交通运输相关的法律法规，工作人员在后台以最快的速度进行回复。不仅是监督，“石话实说”平台还能更快捷、精准地提供法律咨询服务，定期向社会公众推送交通运输执法法律法规、违法案件典型案例、案件办理程序，解决群众“急难愁盼”。

自今年1月1日“石话实说”数字化公众平台上线以来，已收到相关信息137条，包括意见建议50条、咨询5条、问题8条、表扬29条，均已按照流程高效处理。