感谢贵单位对我物业服务工作的支持，贵单位提出的关于发展物业服务+社区居家养老服务模式的提案已收悉，现答复如下：

一、办理情况

近年来，我市坚持补短板、强弱项、优服务、提质量，依托市级智慧健康养老服务信息平台，打造四级养老服务设施网络，鼓励引导社会组织、物业服务企业等积极参与，逐步构建起具有石嘴山市特色的居家和社区养老服务模式，老年人获得感、幸福感不断提升。

（一）持续提升住宅小区物业服务水平。一是加强日常监督，形成常态化机制。实施住宅小区物业服务质量提升三年行动，按照“党建引领、政府组织、基层主导、业主主体、市场运作”五位一体的原则，不断加强和改进物业管理工作。建立物业动态考核制度，各县区物业办联合街道（乡镇）对辖区物业企业及物管小区按季度进行量化打分，考核评价。同时，采取定期检查与日常巡查相结合方式，对各企业履约及业主物业服务反馈问题进行督办和协调处置。二是加强教育培训，提高从业人员素质。结合行业特点，鼓励物业企业加强从业人员培训教育的同时，组织辖区物业企业，积极参加各类培训学习，不断提升物业服务质量，鼓励物业服务企业在提升服务水平的同时，积极向养老服务、家政等领域拓展业务，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求。

（二）鼓励支持物业企业拓展服务领域。一是不断健全社区养老服务体系。将养老服务体系建设纳入全市经济社会发展规划和民生实事，立足全市老年人养老服务需求，结合实际，研究制定了 《石嘴山市基本养老服务清单》 《石嘴山市健康养老扩容提速方案》 《石嘴山市“一老一小”整体解决方案》等政策文件，全市现有居家和社区养老服务设施共262家，其中日间照料中心38家，农村老饭桌65家，农村互助养老院6家，居家和社区养老服务中心（站、点）共153家。形成了覆盖城乡、功能衔接、服务可及的养老服务设施网络。二是开展“物业+养老”服务项目试点。宁夏华慧物业服务有限公司服务居民意识较强，物业人员队伍整体素质较高，能够积极配合社区开展各项活动，在“红色物业”创建中成效明显。2023年“华慧物业长者服务”组织承接了石嘴山市“物业+养老”服务项目，为惠农区吉运社区的三个小区提供养老服务，该物业企业依托社区居家养老服务中心，通过培训现有队伍、增聘专业人员、添置服务设施、链接各方资源等方式，搭建社区养老服务平台，打造“嵌入式居家和社区养老服务综合体”。在项目实施过程中，宁夏华慧物业服务有限公司通过每天敲敲门、每周有活动、每月生日会等形式，为社区老年人搭建交流平台；通过组织开展免费志愿服务、银龄互助、健康体检等服务，为社区老年人提供更多便利。

（三）推动智慧养老与物业服务融合发展。大力发展居家和社区养老服务，持续优化市智慧健康养老服务信息平台，开发启用智慧评估系统，打造规范可操作的老年人能力评估工具。畅通12349养老服务热线，为全市老年人提供十助服务240万余人次。做实做优老年助餐服务，通过利用闲置场所开办社区食堂、养老机构“开门助餐”等创新举措，支持餐饮企业、物业、家政企业运营老年助餐服务，积极构建社区食堂居家和社区养老服务中心（站）配送入户的服务链条。指导惠农区实施“物业养老”政府购买服务项目，引导物业服务企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，助力解决老年人居家养老难题，推动实现社区治理、养老服务和物业服务融合发展。

（四）推动物业服务与社区居家养老融合发展。推进“双向进入、交叉任职”红色物业组建机制，在业主委员会成立和换届时引导和支持业主中的党员积极参选业主委员会委员，通过法定程序担任业主委员会委员，推动物业服务企业主动融入社区治理，社区党组织与物业公司签订“合伙人”合作意向书，鼓励物业服务企业积极融入“五社联动”社区服务机制，打造红色物业综合服务中心、红色便民服务驿站等，构建“居民点单、业主委接单、物业公司办单、社区督单、联合党委兜单”的“菜单式”服务模式。平罗县城关镇明苑社区开展“红管家”服务质量培训，通过“社区实地走访找问题+物业接单+多方联动+业主评星”的模式，列出群众关注的问题清单，社区、物业企业、相关部门协调联动，解决了小区位上锁、私搭乱建、路灯照明、单元门损坏、下水井返臭等问题。

二、下一步工作

我局将配合相关部门，加强协作，积极探索物业+养老服务模式，鼓励支持物业服务企业积极参与居家养老服务，充分发挥物业服务企业的优势，积极拓展物业服务范围，切实增强居家社区养老服务供给，提升养老等专业化服务能力，更好满足老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。

石嘴山市住房和城乡建设局

2024年9月18日

（此件公开发布  联系人:周鹏 联系电话:0952-2097838）