民建市委会：

贵单位提出的关于进一步提升“互联网+政务”效能改善群众办事体验的提案收悉，现答复如下：

2023年，按照市人民政府部署安排，由市审批服务管理局承办市政协十二届二次会议第176号提案，针对提案中提出的3个方面问题和3个建议内容，市审批局高度重视，认真研究部署，对标国家和自治区各项政务服务政策，全面提升“互联网+政务服务”效能，不断改善群众办事体验。

具体办理情况：

（一）强化政务服务监督问效。一是今年印发了《关于强化监督问效加快推进政务服务标准化规范化便利化工作的通知》，每季度对市、县区、乡镇（街道）及村（社区）政务服务场所开展体验式暗访，实行“一提醒二督办三考核”机制，督促推进政务服务举措落实。今年，已开展两轮暗访监督，对全市各级政务服务改革落实情况、政务服务网上办事系统推广应用及办件超期等情况及时掌握、反馈整改。二是聘请18名同志担任政务服务社会监督员，召开政务服务监督员座谈会，听取收集我市政务服务工作中的问题及建议，广开言路完善我市政务服务整体水平。三是上线投诉意见“码上说”二维码，并制定印发投诉意见处置办法，做到问题早反馈、早整改，目前收集问题35件，已全部转办解决。通道多措并举，全面完善政务服务监督问效机制，促进提升了政务服务效率。

（二）加强线上线下服务协同。一是全市各级各部门均推广应用全区一体化政务服务平台，推动政务服务线上线下融合发展。目前，市、县区政府门户网站中也设置了统一的“网上办事”入口，全市具有政务服务职能的市级45个单位、县区87个单位、36个乡镇（街道）及317个村（社区）全部进驻宁夏政务服务网，为企业群众提供“一网通办”服务，形成以宁夏政务服务网为“电脑端总门户”、以“我的宁夏”政务APP为“移动端总门户”的数字化政务服务体系。二是市审批局建设完成石嘴山市政务大厅信息化改造提升项目（二期），在全市各政务服务大厅推行网上预约、静默叫号、一业一照一码等改革举措，同时在“我的宁夏”App上推出“网上预约”模块，除可以进行网上办事预约外，还可以查询预约情况和查询办件进度情况，确保群众随时了解办件流程进度，有效方便了群众办事，大力提升了石嘴山市政务服务整体水平。三是为方便不同层次人群办事，全市各级政务大厅针对可以全程网办的事项，也在大厅设置了线下窗口，让办事群众自行选择是线上办还是线下实体大厅办，实现“数据可以多跑路，群众可以线下办”。

（三）推动政务服务提质增效。一是市人民政府研究印发了《石嘴山市加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》（石政发〔2022〕47号），对全市数字化政务服务发展作出统筹规划，全面推进政务服务运行标准化，服务供给规范化，企业和群众办事便利化，落实“放管服”改革要求，有力提升政务服务效率。二是市县乡三级大厅统一设立“跨省通办”窗口，推动19个新增“跨省通办”事项落地，目前可为企业群众提供105个跨省通办、448个事项区内通办事项。三是推进政务服务“一件事一次办”改革，梳理编制“五表一图”，逐步推进13个事项实现“一件事一次办”，让群众跑一次路办多项事。

                       石嘴山市审批服务管理局       

                           2023年8月22日           

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