为深入贯彻落实国家及自治区消费维权工作部署，推动全市消费维权工作提质增效，石嘴山市市场监督管理局召开2026年度全市消费维权工作推进会，统筹部署全年消费维权重点任务，破解工作难点、补齐能力短板。

会议通报了全市一季度12315工作效能运行情况。一季度全市各级市场监管部门依托全国12315互联网平台和12345政务服务热线，扎实推进投诉举报处置效能，及时响应群众各类诉求，化解消费纠纷，依法处置各类投诉举报，各项工作有序推进，达到五个100%（投诉按时初查率达到100%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，ODR单位按时办结率100%，ODR单位和解成功率100%）。同时直面工作短板，针对12315工作人员业务能力不足、ODR机制运行不畅等突出问题明确整改要求，对下一阶段消费维权重点任务进行全面安排、细化任务，确保各项工作落地落细。

会议强调，全市市场监管系统要坚持以学促干、以改促效，通过深学细悟新规要义、熟练掌握实操规范，推动消费维权业务技能全面提升，切实把学习成果转化为履职尽责的实际成效。一是强化业务赋能，建强维权队伍。压实12315岗位责任，规范人员交接流程，确保人员调整后工作无缝衔接；持续加强法律法规、新规政策和系统操作培训，着力提升工作人员复杂纠纷处置、职业索赔应对能力，筑牢消费维权人才根基。二是规范全流程处置，严守工作质效。严格落实投诉举报签收、核查、调解、办结、公示全流程闭环管理，坚决杜绝超期处置、不规范答复等问题，确保投诉初查率、举报核查率均达100%，持续提升投诉调解成功率和群众满意率。三是深化ODR机制应用，提升在线化解效能。加大ODR在线纠纷解决机制推广力度，拓宽覆盖范围，引导新业态、农村及乡镇经营主体应入尽入；强化入驻企业督导培训，盘活闲置账号、优化工单转派流程，充分发挥ODR机制快捷高效优势和企业消费维权主体作用，提升纠纷化解效率。四是紧盯效能指标，以考核促提升。对标12315效能评估评价体系，逐项梳理短板弱项、精准补齐工作差距，坚持以群众满意度为核心导向，细化工作举措、强化督导落实，推动全市消费维权工作整体迈上新台阶。

会议要求，全市市场监管系统要以《投诉举报处理办法》施行为新起点，切实扛牢消费维权主体责任，狠抓各项工作落实，全力破解工作中的难点堵点问题，不断提升消费维权公信力和群众获得感、幸福感、安全感，为营造安全放心、群众满意的消费环境提供坚强保障。（周雪鹃 刘梦仙）