2025年，石嘴山市紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，坚守为民初心、聚焦民生关切，以强化消费维权为主线，不断创新维权机制、畅通维权渠道、高效化解纠纷、严厉打击侵权违法行为，持续优化安全、放心的消费环境，以高水平市场监管激发消费活力、护航高质量发展、守护高品质生活，为全市经济社会平稳健康发展提供坚实保障。

一、机制保障，筑牢消费维权“硬支撑”

立足“多方联动、规范高效”工作导向，健全完善四项工作机制，夯实消费维权制度根基。一是联建共治，凝聚维权“向心力”。牵头组建由市场监管、消协主导，公安、卫健、法院等25个部门参与的消费者权益保护工作联席会议制度，协同破解消费维权领域重大疑难问题，凝聚监管合力，构建多方协同的维权工作体系。二是调防并举，化解矛盾“暖民心”。成立石嘴山市消费纠纷人民调解委员会，建立健全消费纠纷行政调解制度，通过耐心解释、疏导说服等非强制性方式，妥善处置消费维权纠纷，促进社会和谐稳定。三是联动处置，畅通应急“快车道”。与公安部门联合建立石嘴山市纠纷类事项联动处置工作机制，派驻市场监管工作人员驻守110工作台，现场响应、及时处置消费者紧急诉求，构建“多方联动、社会共治”维权新格局。四是建章立制，规范履职“定标尺”。结合石嘴山市消费维权工作实际，制定《石嘴山市市场监督管理局投诉举报处理规范》，将投诉举报机构职责、受理范围、处置程序等逐项细化，严格落实首问负责、即时办结、绩效考核等制度，以制度化建设推动维权工作高效落实，确保消费者诉求“件件有回音，事事有着落”，以规范履职护航满意消费。

     二、渠道畅通，打造消费维权“快车道”

秉持“便民、高效”原则，构建“线上+线下+督办”全方位、全闭环维权网络，让消费者维权更便捷、更高效。一是线上响应实现“全天候”。实行12315与12345热线“双号并行、一号转接”，全覆盖受理消费诉求，推广全国12315平台、微信小程序等线上渠道，深化ODR在线消费纠纷解决平台建设，吸纳50家企业入驻，实现“足不出户可维权”，让消费者省时、省力、省心。二是线下服务实现“零距离”。在商场、超市、农贸市场等人员密集区设立39个消费维权服务站，延伸维权服务至一线，提供咨询、调解、投诉“一站式”服务，同时压缩办理时限，12345转办工单1个工作日内签收分流，法定时限内进一步提速，节假日实行三级值班备勤，及时处置紧急诉求、防范安全风险，打通消费维权“最后一公里”。督办回访实现“全闭环”，建立“不满意工单”月度台账，督促县、区市场监管局二次核查调解、逐条销号，市级层面每月随机回访办结工单，核查履职真实性，对问题限期整改，12315平台累计回访124件，群众满意率达99%。

三、执法暖心，守护消费维权“安全线”

始终坚守“化解纠纷、守护权益、提升满意”核心目标，坚持“温情服务+严格执法”并重，高效处置各类消费诉求。一是温情调解解民忧，实干践行初心。聚焦日用消费、食品餐饮等民生吃穿用度重点领域，紧盯“一老一小”等重点消费群体，做到“小事不怠慢、大事不推诿”，用心用情化解消费矛盾。2025年，全市共受理消费者投诉举报6157件，有效处置率100%，为消费者挽回经济损失98.21万元。二是严格执法强震慑，规范市场秩序。围绕“行政执法质量提升年”活动要求，紧盯食品药品安全、产品质量管控、侵害消费者合法权益、未成年人权益保护等违法行为高发领域，精准排查风险隐患、严厉查处违法违规行为，持续规范市场经营秩序。全年完成食品安全监督抽检3010批次，快检17234批次，查办相关领域案件524件，罚没款540.11万元，切实守护群众消费安全。

四、民生赋能，共筑消费维权“同心圆”

以优化消费环境、激发消费活力为目标，深入做好“放心消费单元及放心消费集聚区”服务指导工作，着力发展诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷的标杆经营单位。一是深化放心消费服务，激发消费活力。广泛开展放心消费承诺和“线下无理由退货承诺”活动，向消费者提供“安全、质量、价格、服务、计量、维权”六大放心消费体验，增强群众消费信心，引导市民敢消费、愿消费，以消费提质助推全市经济高质量发展。截至目前，全市已有30家实体店主动加入承诺行列。二是强化维权宣传引导，营造共治氛围。以“3·15”集中宣传活动为抓手，联动全市78个成员单位、22家金融机构和147家企业，全方位开展消费维权宣传。通过悬挂条幅、发放资料、展示假冒伪劣商品等形式普及维权知识，借助临街商铺LED屏滚动播放宣传内容扩大影响力；设置互动体验环节，专业人员现场拆解“鬼秤”，开展烟酒溯源查验，“你送我检”服务区提供便捷检测服务，切实提升消费者防范意识。活动当天，累计悬挂条幅60余条、发放资料2万余份、宣传品4000余个，接待咨询800余人次、受理投诉举报23件，营造了“人人关心消费安全、人人参与放心消费”的良好氛围。

一枝一叶总关情。石嘴山市始终坚守为民初心，以扎实举措筑牢消费维权防线，持续优化公平、安全、放心消费环境，擦亮“放心消费在宁夏”招牌，切实将“共筑满意消费”目标落到实处，为石嘴山市经济社会发展贡献坚实力量。