“真没想到，我远在河南投诉的问题，这么快就解决了！你们真是把工作做到咱们老百姓心坎里了！”电话那头，乔先生的声音满是激动。

事情要从乔先生的一次房屋交易说起。他委托大武口区一家房屋中介公司出售当地住房，可买方突然悔约，不愿按合同支付违约金，中介公司也未积极协助维护他的合法权益。无奈之下，乔先生通过网上信访渠道向石嘴山市市场监管局求助。接到诉求后，市监局工作人员迅速介入，依法依规开展协调处理，最终成功为乔先生追回了违约金，乔先生才有感而发。

信访工作是社情民意的“晴雨表”，更是党和政府联系群众的“连心桥”。今年以来，石嘴山市市场监管局始终秉持“人民至上”的理念，将信访工作摆在重要位置，当作了解民情、维护民利、凝聚民心的关键抓手。信访工作人员既强化责任担当，又注重方式方法，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，结合教育、调解、疏导等柔性办法，带着感情、扛着责任化解每一起信访矛盾，千方百计为群众排忧解难，全力守护群众合法权益。严格遵循《信访工作条例》的规定与程序，对每一起投诉都做到  “受理、告知、核查、回复、送达” 闭环管理；对于不属于本部门职责范围的投诉，也第一时间主动对接信访督办局，并及时告知投诉人，避免群众多跑路、白跑腿。

截至目前，石嘴山市市场监管局已通过多渠道受理并处理群众信访投诉  12 件，其中网上信访投诉 7 件、中央巡视组及上级机关交办投诉 2 件、电话及来访投诉 3 件，涉及供热服务、医疗收费、特种设备安全、汽车售后服务、基层市场监管执法规范等多个与群众生活息息相关的领域。已为群众挽回经济损失 4.85 万元，所有信访投诉均实现 “事事有回音，件件有着落”。

下一步，石嘴山市市场监管局将继续以群众需求为导向，持续优化信访工作流程，用更高效、更暖心的服务解决群众合理合法诉求，为维护社会和谐稳定贡献市场监管力量。（李建瑞）