“女儿在外地工作，我行动不方便，本以为养老待遇资格认证的事不好办，没想到给社区打一个电话，工作人员就上门帮我解决了难题。”近日，家住惠农区园艺镇静宁社区的重度残疾人魏秉言，握着社区“志愿帮办服务队”工作人员的手高兴地说。这是惠农区以“三办”服务推动政务服务提档升级的生动缩影。

　　今年以来，惠农区聚焦“优化服务、方便群众、提升效能”目标，针对老年人群体存在“数字鸿沟”、残障人士存在“出行壁垒”等民生痛点，在11个乡镇（街道）组建“志愿帮办服务队”，通过提前预约、定期摸排等方式，把政务服务从“被动响应”转变为“主动送达”，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　为不断延伸政务服务触角，惠农区政务服务中心设置了6个功能自助服务区，24小时“值守”，自助服务涵盖居民身份证申领、不动产证明打印、税务、医保等多领域高频业务，群众可跟随自助设备屏幕指引进行操作，完成事项办理，实现政务服务“不打烊”。

　　同时，推出“惠小政”综合窗口助手，创新采用“远程虚拟窗口”服务模式，以“双屏交互、远程帮办”的形式，让居民在家门口就能享受到咨询引导、预约服务、全程帮办、政策解答、协助填表等政务服务。目前，这样的“云窗口”已在惠农区乡镇、街道、村和经开区等6个便民服务中心（站）落地，累计办件372件次，让“15分钟政务服务圈”真正惠及民生。

　　从“上门办”的贴心，到“自助办”的随时，再到“就近办”的便捷，惠农区政务服务效能不断升级，方便群众办事。今年以来，惠农区已受理帮办代办事项682件、上门服务82件、预约服务18件、延时服务197件，群众满意率达100%。如今，“窗口办”“全天候”“就近办”“远程办”“上门办”的“一网通办”服务体系正逐步完善，惠农区在打造数字政府的路上，持续为优化营商环境、增进民生福祉注入新动能。