今年以来，市人力资源和社会保障局不断创新举措，以“温度、速度、广度”全面提升便民服务效能，切实增强群众获得感和满意度。截至目前，人社领域群众办事满意度达99%以上。

　　市人社局以“综合窗口”改革为引擎，不断优化服务流程，将养老金调整待遇补发周期从“月结”变为“周结”，群众平均等待时间从15个工作日缩短至10个工作日以内，全力确保参保人员能够按时足额地领取养老保险待遇。截至6月底，该局已为7.82万企业职工退休人员发放养老金13.24亿元，为1.38万城乡居民退休人员发放养老金3008.37万元。同时，积极协调银行与相关部门，为补办认证、换卡补卡、新增待遇人员补发养老金60笔，涉及金额2343.35万元。

　　针对高龄、行动不便且子女不在身边的特殊老年群体，市人社局通过“云端+上门”双轨服务，破解待遇领取资格认证难题，从“一对一”精准服务到智能操作演示全流程护航，专属视频通道远程指导仅用15分钟就可以协助完成认证流程。今年以来，已累计开展入户认证30余次，以“零距离”服务确保特殊老年群体都能无忧完成待遇领取资格认证。

　　此外，市人社局创新打造“惠民先锋5G时代”线上直播平台，通过直播形式开展政策宣讲15场，以通俗化语言解读相关政策，覆盖群众超2万人次，有效打通政群互动“最后一公里”。同步构建“理论+实操”培训体系，针对城乡居民退休申报、职工延迟退休等高频业务，分层分类举办专题培训12场，200余名经办骨干和企业负责人通过模拟办件、案例研讨等方式精准攻克政策难点，既强化了基层经办能力，又显著提升服务精准度与群众满意度，实现经办效能和服务质效双提升。