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4月14日，走进位于平罗县政务服务大厅的公安窗口，窗口工作人员耐心细致地为前来办事的群众讲解办理手续。同时，在“学雷锋志愿服务岗”和“便民服务台”前还放置了雨伞、打气筒等便民用具，窗口服务的“温度”在细节上得到了体现。
在政务服务大厅的北面，有一间25平方米的“无人警局”。“‘无人警局’里仅这台居民身份证自助办理机，去年一年共发放了1.6万张居民身份证，有650名群众在这里自助办理了身份证申领。”政务服务大厅民警安娜介绍。此时她正在帮助一位群众操作自助办理机，一分钟便拿到临时身份证证明的女子高兴地向记者展示并感叹：“真方便!”
据了解，该自助办理机共支持身份证取证、临时身份证明、注销户口证明补打、重名查询、交通违章查询等19项公安业务的自助办理。通过24小时“无人警局”，平罗公安补齐了群众不能随时办证的需求短板，将服务延伸到每时每刻。
近年来，平罗公安窗口连续推出了多项便民利民措施：“一站式服务”解决了群众办事多部门、多窗口往返跑路的问题;“全天候”服务模式切实解决了辖区群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题;出入境管理部门推出的出入境证件“全国通办”政策，减少了企业因员工请假停工减产带来的损失……多项工作举措的实施落地，使辖区群众的办事时间更短、手续更简，惠及人群更广，便利程度更高。仅2021年，平罗公安窗口共接待办事咨询群众4.2万余人，受理各类公安业务3.8万余件，收到感谢信13封、锦旗10面。近年来，平罗公安窗口先后获得全区公安居民身份证制证“红旗窗口”、全区出入境“最亮窗口”、第七批全国学雷锋活动示范点等荣誉。
“下一步，我们将不断完善微笑服务、亲情服务、错时服务、预约服务等措施，创新服务模式、提高服务质量，立足‘小窗口’，打造文明创建‘大舞台’。”平罗县公安局治安大队副队长、窗口首席代表许娜说。（记者 米振卿 实习记者 杨凯）
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