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热点难点问题舆论导向丨新车买来毛病不断市民直呼很闹心

2021-04-30 16:36来源: 石嘴山市新闻传媒中心
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“去年12月份,我在大武口区万博汽修汽配城宁辰捷途4S店花10万余元买了一辆奇瑞捷途汽车,可刚购买不到1个月,就出现了各种小毛病。我去4S店前前后后修了不下6次,但问题依然没有解决,新车都被修成了‘二手车’,实在是太闹心了。”近日,家住大武口区的任先生向记者说起了自己的闹心事。本来买车是高兴的事情,但现在他却一点儿也高兴不起来。

据了解,任先生购买的新车是奇瑞捷途汽车,裸车价为10.2万元。然而,新车买来没多久,就发生了电子车钥匙失灵、反光镜不自动折叠、后备厢智能开启失灵、天窗无法自动关闭等问题。随后,任先生来到4S店进行维修,4S店给出的维修方案是进行系统升级。系统升级后,任先生本以为没有问题了,可是,任先生在后续的使用中,汽车仍然会出现上述问题。于是,任先生再次来到4S店,4S店维修人员在第二次检查后也没有查到问题所在,只能拆掉各种零部件挨个排除。

任先生说:“现在车辆系统更新了五六次,无线接收器、玻璃升降器开关、后备厢门锁也都进行了更换,但问题仍然会不时出现。我平时还要工作,不能每天耗在修理厂,太影响日常生活了。”如今,任先生提出诉求,要求厂家退车。

记者来到大武口区万博汽修汽配城宁辰捷途4S店了解情况。该4S店相关工作人员表示,任先生的这辆车目前已交由厂家进行售后服务。厂家宁达捷瑞销售服务有限公司售后人员杨飞翔表示,4S店确实在1月份就向他们反映了任先生这辆车各方面的故障问题,对此他们第一时间制定了维修方案,目前得出的结论是,车辆智能迎宾功能出现了故障,从而导致各种小毛病的出现。

杨飞翔说:“根据公司规定,车主在购车两个月内、车辆行驶路程在3000公里以内,如果汽车的发动机、变速箱、轴承等重要零部件存在质量问题,他们会无条件退换汽车,而任先生车辆智能迎宾功能故障不在规定退换范围内,不能退换车辆。”最终,对于给任先生带来的用车烦恼,宁达捷瑞销售服务有限公司将给予任先生免费保养、维修基金等补偿,但任先生没有接受这种补偿方式。

随后,任先生到大武口区消费者协会对宁达捷瑞销售服务有限公司进行了投诉,消费者协会工作人员对买卖双方进行了调解,但依旧没有达成共识。

那么,对于任先生能不能退车的诉求,记者也向专业律师进行了咨询。宁夏颐升律师事务所律师杨萍在采访中表示,在家用汽车产品“三包”有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

(一)因严重安全性能故障累计进行了两次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换两次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换两次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换两次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在“三包”凭证上。

同时,杨萍律师建议,根据消费者权益保护法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

针对任先生的问题,杨萍律师建议,任先生可以到第三方专业检测机构进行检测,拿到充足的证据后,可以考虑走法律途径或者再次与厂家进行协商。

记者在此提醒广大购车市民,买车时,一定要对车辆各方面的性能仔细了解查看,防止出现和任先生一样的不愉快的购车体验。(记者)


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