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自石嘴山市“12345”市民服务热线正式开通以来，石嘴山市物价局把做好此项工作作为创建服务型机关的重要举措来抓，牢固树立群众利益无小事、群众满意是工作最高追求的思想，扎实做好承办工作。
该局指定业务素质好、能力强的工作人员具体负责转办工单的承办工作，确保群众价费诉求落实到位。对转办的工单实行3个工作日限时办结制度，并通过系统平台的审核、处理、二次交办、延期等功能，快捷、准确地答复市民反映的各类投诉咨询，避免遗漏，提高办结效率。加强“12345”热线办理工作的规范化，通过系统平台从转办、受理、审核到反馈，全部实行信息化管理，办理工作流程更加规范。根据市民诉求反映的内容，进行分类梳理，着重从诉求本身分析问题实质和产生问题的深层次原因，寻找从根本上解决问题的途径，从而减少市民投诉，确保热线承包工作的及时高效。针对群众反映强烈、屡查屡犯的违规价费问题，加大价格政策宣讲，通过下发《提醒告诫书》和开具《责令整改通知书》等方式，督促整改，坚决纠正损害群众利益的价格违法行为。
截至今年5月底，石嘴山市物价局共受理热线转办投诉咨询23件，其中价格咨询18件（7件停车收费、3件物业收费、3件商品和服务价格、2件天然气价格、2件旅游收费、1件交通运输）、价格投诉5件（2件旅游收费、2件停车收费、1件物业收费），均已办结，退还多收价款32元，开具《责令整改通知书》1份，有效地维护了广大人民群众的价格权益。（记者 雷永福 通讯员 白玫）
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