石嘴山市人民政府督查室关于2022年一季度“互联网+督查”网民留言办理情况的通报

索引号	640201001/2022-00115	文号	督查通报2022第5期	生成日期	2022年04月11日
公开方式	主动公开	所属机构	石嘴山市政府办	责任部门	石嘴山市政府办

石嘴山市人民政府督查室关于2022年一季度

“互联网+督查”网民留言办理情况的通报

督查通报2022第5期

近日，市政府督查室采取书面督查、电话回访等方式，对相关部门国务院“互联网+督查”平台留言办理情况开展督查。从督查情况看，各承办单位能够严格贯彻落实相关规定要求，规范办理流程，狠抓核查办理，有效解决了一批网民留言反映的揪心事、烦心事。现将有关情况通报如下：

一、办理情况

2022年第一季度，市政府督查室会同市12345政务服务便民热线中心受理并转办“互联网+督查”平台网民留言共50件，交由7个相关部门具体承办，按期办结率100%。从留言数量变动趋势看，1—3月每月分别受理27件、18件、5件，呈逐月下降趋势，主要受到春节期间返乡人员疫情防控政策等因素影响，导致1月份留言较多。按诉求类别分类，投诉类22件（占比44%）、咨询类20件（占比40%）、建议类5件（占比10%）、求助类3件（占比6%）。按留言内容分类，涉及疫情防控政策类留言45件，占比88.5%；其他诉求5件，分别涉及医保报销、医保到账、疫苗接种、提前开学、危房改造等方面。

针对群众较为关注的核酸检测费、疫苗接种、疫情防控政策及中高风险地区返石人员居家健康监测等问题，市政府督查室及时会同相关部门做好政策解释、思想疏导及舆情管控工作，妥善解决好群众留言问题，切实维护广大人民群众的切身利益。

二、工作要求

国务院“互联网+督查”平台开通近三年，该平台已成长为国内覆盖面最广、影响力最大、社会参与度最高的政府监督平台。

各县区各部门要切实提高政治站位，充分认识“互联网+督查”留言办理工作的重要性，结合全市“工作落实年”活动，将网民反映的合理合法诉求办实办好。对于“互联网+督查”平台上群众反映的热点问题，相关责任单位要分析问题原因，举一反三、标本兼治，从源头上解决问题；对经核查反映问题不实，涉及突破现有法律法规和政策规定的诉求，要注重工作方式方法，耐心细致做好政策宣传和解释说明工作。要坚决杜绝虚假办理，敷衍办理，一经发现，将予以全市通报批评。

附件：2022年一季度国务院“互联网+督查”平台转办统计表

（此件公开发布）

附件

2022年一季度国务院“互联网+督查”

平台转办统计表

序号	县区/部门	派发数	完结数	办结率
1	市教育体育局	1	1	100%
2	市医疗保障局	2	2	100%
3	大武口区卫生健康局	10	10	100%
4	大武口区人民路街道办东方社区	1	1	100%
5	惠农区卫生健康局	27	27	100%
6	平罗县教育体育局	1	1	100%
7	平罗县卫生健康局	8	8	100%
合计		50	50	100%

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