对市政协十一届五次会议第139号提案的答复

索引号	640201014/2021-00070	文号	石住建发〔2021〕100号	生成日期	2021年09月30日
公开方式	主动公开	所属机构	石嘴山市住建局	责任部门	市政管理科

民进市委会：

贵单位提出的关于切实解决我市供暖问题的提案收悉，现答复如下：

一、做好2020-2021年度供暖准备

一是做好供热设施维修。在非供暖期组织热力公司完成技改大修和夏季检修工作，完成技改大修项目22项，完成500余台供暖设施、设备的维修和1万余台设备的保养工作。在冬季供热前一个月组织供热系统注水，在冬季供热前完成注水和系统冷态运行，为冬季安全稳定供暖打下了坚实基础。二是科学调度供热。自2018年开始，我市已实行弹性供暖，2018、2019年连续两年提前5天供暖，2020年提前2天供热。在供暖之前，根据市气象台天气预警提示和居民供暖需求，向市政府提供提前供暖建议，以市政府办公室文件形式下发提前供暖通知，要求供热企业提前供暖，不加收取暖费。该项举措为广大市民创造温暖舒适的工作和生活环境，特别是保障了居家老年人、中小学生等重点群体防寒取暖需求。根据室外气温，协调热源单位保证热源温度、压力、流量等参数满足供热需求，并及时调整各热力站运行参数，合理分配热源。三是积极应对突发事件。组织开展了供热抢险应急实战演练活动，演练参与抢险人员30人次、投入各种设备26台，通过演练，提高了应对供热突发事件的指挥处置能力，提升了人员、设备之间的协调配合。

二、做好供热运行保障

为了保障冬季安全稳定供热，及时处置供暖期突发事件，城区划分了21个供暖保障网格，负责供热期间的生产运行调度、管网泄漏查水、抢险维修、热力站巡检等工作。制定了24小时抢险值班制度，配备了23支抢险队伍、在“三供一业”供暖改造区域安排施工单位保修队伍，随时处置供暖运行中的各类突发情况。供暖期共计组织一级网抢修29次、二级网抢修295余次、排除热力站设备及供热管网故障600余次、开关阀门4686次，有力地保障了广大市民冬季正常采暖。

三、实施供热管网改造

针对大武口区、惠农两区部分小区供热管网老化严重影响正常供热的情况，对百花市场商业房、裕园小区等8处老旧小区实施了室外管网改造及室内分户改造，有力地保障了区域供热质量的提升。在稳定现有供热运行自动化系统的基础上，继续完善和推进热力站自动控制，完成了仁和、邮政等4座热力站自动化控制改造，投入使用后经济效益明显。今年全市改造老旧小区69.37万平方米，涉及111个小区、256栋楼、7918户（套），目前，正在抓紧进行外墙保温、屋面保温、防水和外墙粉刷等，完成投资13136万元。

四、做好供热投诉处理

在新闻媒体、供热宣传材料上公布了供热服务内容、客服和投诉电话，进一步畅通群众用热问题投诉渠道。与市信访部门互联互通，对市民电话、网络、信函等投诉的供热问题，及时督促热力公司快速办理、及时回复，并通过实地查看、电话回访等形式，及时回应市民对供热问题投诉办理。目前，受理供热投诉途径主要有三种，分别为石嘴山市议政网、12345便民热线、星瀚集团96188热线。2020—2021供热期，受理议政网投诉230件、12345便民热线投诉330件、96188热线6300余件，对受理的各类投诉事件，均能及时受理、妥善解决、及时反馈、及时上报，处理率100%。严格执行《宁夏回族自治区供热条例》规定，居民认为室内温度不达标的，供热单位在接到反映后十二小时内测温，检测结果由双方签字确认。确因供热单位原因，造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定；无合同约定的，供热单位按日向居民用户退还日标准采暖费的50%。2020-2021年度供热期减免居民暖费户数1440余户。

五、下一步工作

加强监督执行力度，认真履行部门职责，督促供热企业加强非供热期设施设备的检查维修，及时排查供热点、热力站、管网等设施设备的故障隐患，提高供热保障能力。认真落实热用户室温检测制度，维护和保障居民取暖权益，督促供热企业供热期内加强供热设施巡检，供热突发情况及时组织抢修改，切实保障居民正常供热。

石嘴山市住房和城乡建设局

2021年8月31日

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