你们提出的关于推进智慧物业提升居民幸福感的建议收悉，现答复如下：

随着城镇化进程的加快，城市住宅小区居民物业服务管理逐步走向规范化、智能化，在住宅小区大力推进智慧物业建设，对提高住宅小区物业服务管理水平，增进业主参与小区物业管理意识，建立公平公正的物业管理评价体系以及创造稳定和谐的居住生活环境，提升居民生活的幸福指数具有重要的意义。您在提案中对我市物业管理中在的问题及建议客观中肯，建议推进智慧物业管理，对加强和改进物业管理工作具有重要的指导意义。针对您提出的建议，我们重点采取了以下措施：

一、完善政策法规，建立健全物业管理长效机制

我市根据国家、自治区《物业管理条例》，近年来，先后制定出台了《石嘴山市物业管理实施细则》、《石嘴山市规范化物业服务内容与标准》和《石嘴山市物业服务规范化提升》等制度，对规范物业管理等起到了积极推动作用，进一步提高我市物业服务水平，促进物业服务标准化，营造更加优美、舒适的居住生活环境，通过加强物业服务企业管理，规范合同文本使用、、业主委员会设立、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作，使物业服务整体水平明显提升，业主委员会作用进一步得到有效发挥，业主自我管理、自我约束意识显著提高。进一步理顺管理了物业管理中物业公司、街道社区、业委会及行业主管部门之间的权、责、利关系，确保物业服务管理有章可循、有法可依。

二、开展规范化物业服务提升工作，进一步提高物业服务管理水平

2019年，按照市人民政府重点工作要求，结合我市物业管理实际情况，在全市组织开展“住宅小区物业规范化提升”工作，制定印发了《石嘴山市“住宅小区物业规范化提升”工作实施方案》，确定以30个住宅小区为试点，重点从规范内容和提升内容两个方面，强化对物业服务企业管理、业主委员会建立、公开公示、物业承接查验等方面进行整改提升，同时，进一步加强了住宅小区绿化环境、基础公共设施、修缮保洁等方面的整治，取得明显效果。通过以点带面，全面推进全市物业服务上水平，上台阶。

三、创新物业服务手段，推行智慧物业管理模式

    充分发挥主管部门引导作用，倡导各县区物业服务企业探索智慧物业建设，逐步实现小区物业管理智能化。大武口区今年结合5G网络小区覆盖的推广建设，联合中国铁塔公司石嘴山市分公司在居民小区建设以5G 基站为基础，逐步推行小区智能监控与公安天眼连接、逐步实现5G网络与小区路灯照明、监控设备互联共用模式，同时手机开通网上物业便民服务，投诉、处理机制，让居民跟多参与住宅小区物业服务管理，加快智慧物业推进工作。平罗县在智慧物业建设中，通过“点生活”APP，在小区探索推广物业服务网上管理模式，业主可通过“点生活”APP实现网上物业缴费、报事保修、投诉建议及网上评价物业服务质量，同时“点生活”APP通过加盟小区周边商家，业主可通过网上选购商家服务、生活购物进行积分，使用购物积分抵顶物业费用，不仅方便业主参与小区物业管理，同时实现商户业主互惠互利。宁夏平和物业服务企业通过建立“宁夏平和物业公司智慧物业”微信公众号，将石嘴山市永康民生、鑫盛家园、唐徕水岸、金水湖畔四个小区，纳入智慧物业管理平台，业主可通过关注“宁夏平和物业公司智慧物业”微信公众号，进行小区物业缴费、矛盾纠纷处理等服务，并且小区物业服务企业可通过微信公众号实时参与物业管理，增加业主与物业公司沟通了解。激发业主共同参与住宅小区的治理工作，实现共同参与、齐抓共管的物业管理服务格局。惠农区结合全市住宅小区物业规范化提升工作，在10个物业标准化建设试点小区，协调铁塔公司安装智能充电桩，引导业主规范集中进行电动自行车停放和充电，落实了小区物业安全生产责任。确保住宅小区安全，目前，全市三县区均进行了小区智能充电桩安装试点，下一步将全面推进智能充电桩住宅小区安装运行，确保小区电动自行车充电安全化、智能化。

四、下一步工作措施

由于我市居民业主对智慧物业认知程度及智慧物业建设环节相对滞后等各种原因，智慧物业建设处于探索阶段，工作推进确实存在不足与困难，下一步，在推进智慧物业管理建设中，一是加大培训宣传工作，主要做好对物业企业推进智慧物业工作的培训，举办专班，通过对物业企业培训，增强物业企业对做好物业管理工作的紧迫感；二是在住宅小区大力宣传推进智慧物业重要意义，促使小区居民共同参与、实现同抓共管；三是积极联合通信、网络企业，指导县区在物业管理小区积极开展智慧物业建设，共同探索利用信息化手段，建立完善网上物业管理信息公布平台，提高物业管理服务信息透明度，实现智慧物业建设规范化、制度化，全面提升物业服务质量。

感谢您对物业管理工作的关心和支持，真诚地希望在今后的工作中给我们提出更多的宝贵意见和建议。

 石嘴山市住房和城乡建设局

                                                               2019年9月3日