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各县区人民政府、园区，市直各部门、市属各企事业单位，驻石中央、区属有关单位：
为深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于民营经济发展的重要论述，全面贯彻落实全区民营经济高质量发展暨营商环境全方位提升推进大会部署要求，以建立“企业家服务驿站”的方式，持续提升服务企业工作质效，更大激发市场主体活力和发展内生动力。现将有关工作通知如下。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化政府职能转变和“放管服”改革，进一步弘扬企业家精神，牢固树立“企有所呼、我有所应”的服务理念，从企业登记注册入口关着手，在市政务服务中心倾力打造“企业家服务驿站”，着力聚合服务资源、拓宽服务渠道、创新服务方式，为企业提供咨询、解难、纾困精准服务，推动服务企业“最后一公里”向“向前一公里”融合、转变，助推企业发挥更大作用实现更大发展，为全市经济高质量发展贡献力量，让“石好办·事好办”政务服务品牌成为服务民营经济的具体实践和最好诠释。
二、工作方式
（一）“一站式”集中服务。以倾心服务企业发展为出发点，实行“企业家服务驿站”一站式集中服务模式，统一开展咨询、辅导、解答、协调、督办等工作，降低企业办事成本。
（二）“分类别”响应服务。以及时响应企业需求为着力点，按照咨询类、指导类、直接解决类和协调解决类4类问题分类受理，采取简单性问题“即问即答即办”、专业性问题“首席专业解答”、疑难性问题“联席会议解决”等方式，高效解决企业反映的需求和问题。
（三）“全方位”协同服务。以高效解决企业问题为关键点，实行“服务站点吹哨、责任部门报到”工作机制，强化部门统筹协同、市县（区）上下联动，解难点、疏堵点、消痛点，全面提升服务企业质效，共同促进营商环境迈向更高水平。
三、工作内容
（一）介入辅导帮办。对新登记注册企业，由专人负责“面对面”答疑解惑，给予准入准营业务指导，了解企业所需所盼。按需提供帮办代办服务，推送金融、税务、科技、补贴、就业等支持政策和“六新六特六优”产业政策，同时介入跟踪服务，以优良的政务服务、更高的审批效率，让企业进得来、留得住、安下心、扎下根。
（二）政策咨询宣传。聚焦企业生产经营中涉及的登记、税务、金融、社保、科技、项目等高频率办事领域，建立疑难问题咨询库，做到随问随答、快速响应。梳理汇集最新国家、自治区、市惠企政策，进行宣传推介帮助企业更好地了解、掌握政策。在企业开办时大力推广《石嘴山市中小企业公共综合服务平台》，引导企业进行注册、应用，推动各类惠企政策精准直达、快速兑现、尽早见效。
（三）受理收集诉求。通过当面征询、企业来访、问题投诉、“12345”政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口等渠道广泛受理收集诉求，确保企业合理诉求通道“畅通无阻”。
（四）协调解决问题。对企业反映的困难和问题，分类解决、转办办理，切实做到“立说立办”“立说立行”，对多次反应没有解决的进行提级办理，坚决维护企业合法权益。因体制机制、客观因素限制尚不能解决的，在合法合规的前提下妥善处置。
四、工作要求
（一）提高政治站位。各县区（园区）、市直各部门要始终坚持“两个毫不动摇”“三个没有变”，始终把民营企业和企业家当作自己人，切实认识到打造“企业家服务驿站”的重要意义，聚焦发展所需、企业所急、政府所能，全力支持和引导民营经济高质量发展，提供国企敢干、民企敢闯、外企敢投的优良营商环境，让服务更有速度、更有效率。
（二）落实工作任务。建设“企业家服务驿站”是服务、促进中小企业健康发展的重要举措,任务重、难度大、涉及面广。各县区（园区）、市直各部门要加强领导，加大支持力度，共同推进“企业家服务驿站”建设，合力解决企业反映的问题和困难。“企业家服务驿站”日常运行管理由市审批局负责，市发改委、工信局、财政局、人社局、商务局、文旅广电局、投资促进局、金融局、税务局等涉企高频事项单位梳理现行有效的优惠政策、便利举措等，于6月7日前报市审批局并动态报送。各县区（园区）、市直各涉企服务部门明确1名具体工作联系人，方便日常工作对接、问题响应。
（三）大胆创新服务。各县区（园区）、市直各部门要加强上下联动、增强合力，切实为企业排忧解难。紧紧围绕企业需求，不断创新服务方式、拓展服务项目、提高服务质量，切实满足中小企业经济对政务服务的美好期盼和需求。各单位怠于解决企业反映的困难和问题的，在全市予以通报曝光，并在优化政务服务和深化“放管服”改革优化营商环境效能目标考核中予以扣分。
联 系 人：周志鑫（企业登记注册科）
联系电话：14709518686，2688824
联系信箱：qyk2688725@163.com
石嘴山市审批服务管理局
2023年5月31日
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